Politique de remboursement et de retour

Chez bijoux-enporcelaine.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat d’un bijou en porcelaine est un geste délicat, chargé de sens et d’émotion. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement et de retour, détaillée ci-dessous.

Conditions générales

Tout retour doit être effectué dans le respect des conditions énoncées dans la présente politique. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d’origine ainsi que de toute étiquette ou accessoire éventuel. Les produits personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous prions de bien vouloir nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site bijoux-enporcelaine.com. Notre équipe vous guidera pas à pas dans la démarche. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description initiale. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable, car nous ne saurions être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour. Nous vous invitons donc à vérifier votre commande dès sa réception et à nous signaler toute anomalie dans les plus brefs délais.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable après validation. Le remboursement couvre le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux si l’ensemble de la commande est retournée. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous prions de nous contacter sans délai. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence et disponibilité des stocks. Des preuves photographiques pourront vous être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement. Il s’agit notamment des bijoux personnalisés, des articles en promotion finale, ainsi que des produits ayant été utilisés, modifiés ou endommagés par le client. Nous vous invitons à lire attentivement la description de chaque produit avant de finaliser votre achat sur bijoux-enporcelaine.com.

Contact et assistance

Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retour, notre service clientèle reste à votre disposition. Nous vous encourageons à nous écrire via les moyens de contact disponibles sur le site bijoux-enporcelaine.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution adaptée à votre situation.

Engagement de qualité

Nous sélectionnons avec soin chaque bijou en porcelaine afin de vous offrir des pièces uniques, élégantes et durables. Notre politique de retour vise à instaurer une relation de confiance avec nos clients. Si vous avez le moindre doute avant de passer commande, n’hésitez pas à nous solliciter ; nous serons ravis de vous conseiller.